基本的なアプローチ | バランススコアカード |　ファシリテーション |　メンタルタフネス｜ システム |

1. 基本的なアプローチ 

   現代経営の祖、ピーター・ドラッカーに依ると、現代は産業革命以来２００年に一度の大変革期にある、と言う。すなわち、「資本主義社会」から「知識社会」への移行である。資本主義社会においては、資本や生産手段を持ち、大量生産するものが強かった。
   しかし、「知識社会」においては、知識を所有し、それを、組織の中で、うまく適用していくものが強い。組織とは、必ずしも、企業を指さず、もっとゆるやかな人的ネットワークも包含する。
   いきなり、「知識」と言われても、と困惑する向きもあろう。しかし、変化の激しいこの社会では、常に新しい知識を習得したり、利用したり、の技量が問われる。企業においては、経営に近い層ほど、それが求められる。役員になったから、それで良し、という経営陣が多い企業は、足元をすくわれる。しかし、不安には及ばない。現時点で、活用できる知識やツール類を活用していけば、１００点の経営といかずとも、７０点くらいの経営は可能と考える。残りの３０点は、自ら知識や価値を創造することで、得られるものであろう。
   
   以下は、７０点を取るための、基本的な知識・ツールである。
   
   経営を考える場合、まず、必要なのは、ビジョン・事業ドメインの確立である。経営者の価値観と特技、先見性などをもとにどんな企業にしていくのか、の自らのアイデンティティを定義しておく必要がある。
   次に、経営環境分析をする。自分が定義した事業ドメインを取り巻く、外部環境（市場動向・競合動向など）と内部環境（自ら所有する経営資源、業績推移、事業ポートフォーリオ等）を「客観的に」分析し、自らの強み・弱み、市場の機会・脅威を明らかにする。中小企業の場合は、強みと機会を組み合わせ、基本的な方向性・戦略を立案する。誰に、何を、どのように提供するのか。それを具体的な個別戦略に落とし込み、営業・生産・財務・情報等の各アクションプランを作成する。後は、実行と、定期的なチェックと軌道修正を繰り返す。まとめれば、以下のようである。
   
   （１）ビジョン・事業ドメインの明確化
   （２）経営環境分析（外部環境・内部環境）
   （３）基本戦略の立案（強み×機会）。ターゲット顧客、提供するサービス、サービスプロセスの明確化。
   （４）個別戦略への落とし込み（営業・生産・財務・情報等）とアクションプラン作成
   （５）実行と、定期的なチェック、軌道修正。

2. バランススコアカード
    
   経営戦略の実行と、チェックをするために、非常に有効なツールとしてバランススコアカードがある。従来、経営は主と財務的視点から管理されてきた。経営とは、貢献である、という前提からすれば、これは偏った管理である。売上高、営業利益、経常利益率等々、株主にとっては重要かもしれないが、顧客には、さほど重要ではない。取引先も、受発注方法やプロセスを改善して欲しいと思っているかも知れない。従業員は、仕事を通じて、自己実現を図っていきたい、と思う人も多いだろう。
   そうした、多面的な経営チェックのツールがバランススコアカードである。
   
   （１）顧客の視点（顧客からの要望数と中身・問い合わせ数・クレーム数・来場者数・顧客満足度など）
   （２）業務プロセスの視点（納期・過剰在庫数・不良品発生数・返品数・手作業による不効率な作業など）
   （３）学習と成長の視点（従業員のスキル把握・研修参加人数・資格保有者数など）
   （４）財務の視点（売り上げ高・営業利益・利益率・在庫回転数・流動比率など）
   
   上記のような視点で、目標値を定め、定期的にチェック、改善をしていく。バランスのとれた経営が可能となり、企業活動の中身が「見える化」できる。企業特性によっては、他の視点も加えても良い。
   
   
   
3. ファシリテーション

   企業活動においては、利害関係が輻輳し、なかなか、一つの方向を共有しにくくなっている。ステークホルダそれぞれで、求めるものが異なる。また、社内でも、いろんな部門のいろんな意見が対立して、まとめるのに一苦労、と言った例も多いだろう。
   
   そのような状態を、うまくまとめていくためのツールがファシリテーションである。日本語にすれば、「合意促進」とでも言うのだろうか。利害関係から離れたファシリテーター（合意促進者）が、利害関係者が集まった会議の進行を行い、うまく、合意促進に導いていく。
   
   ファシリテータは、ホワイトボードを使いながら、会議で決めるべきゴールを参加者に共有させ、意見交換をさせる。
   参加者は、ゴールを共有することで一体感を感じる（チームビルディング）。意見はいろいろ出てくるが、それをホワイトボードに書き、分類したり、まとめたりして、収束に向かわせる。発言の少ない人を指名し、発言させてみたりして、なるべく多くの意見を吸い上げる。利害関係者の「妥協」（足して２で割る結論）や、討論の「回避」、声の大きい人の「強制」などの方向に行かないように、全員がゴールに満足できるよう、コンフリクトマネジメントを行う。
   
   坂本龍馬は、一流のファシリテータだったと言われている。
   

4. メンタルタフネス
   
   

   近年、市場環境が厳しくなる中、成果主義の導入や、長時間労働などで過労になり、メンタル系の病気になる人が増えている。年間の自殺者も３万人を超え、その多くは「うつ」等の精神疾患を患っている人だと言われている。
   このように殺伐とした世の中、メンタルコントロールは非常に重要な課題となっている。
   「メンタルタフネス」は、自らのメンタルをコントロールしていく技術である。メンタルの状態を４つに分類し、（ポジティブの高低）×（インテンシティの高低）そのどこにいくかを、自らの身体面からコントロールする。
   

   例えば、深呼吸すれば、心は落ち着く。「ヨシッ」と気合いを入れれば、心は高揚する、などのように。
   ＩＰＳと呼ばれる頭が真っ白になる瞬間がある、と言われている。気力は充実し、力みもなく、自信に溢れ、目の前の目標に１００％集中できている瞬間である。オリンピックで金メダルを取ったり、野球でホームランを打ったり、そんな場合、競技者はこの状態にいることが多い。反対にわざと、テンションを下げて、心を休めることも大切である。ボーッとしたり、温泉に入ったり。
   肝心なことは、身体の状態をコントロールすることで、精神もコントロールできる、ということである。
   
   

5. システム

   システムやネットワークの高性能化・低価格化が急速に進んでおり、その活用により、企業の成長機会は大きく左右されれようになっている。システム活用は、大きく２分類できる。
   
   （１）攻めの活用
   ・ホームページによる商圏の拡大。企業PR。
   ・ＳＦＡによる営業効率の向上。
   ・顧客データの管理による顧客サービスの充実。　などなど。
   
   （２）守りの活用
   ・業務効率化による人件費の削減
   ・リアルタイムでの収益状況の把握。
   ・セキュリティ強化による情報漏洩阻止。
   ・災害時でも事業継続するためのＢＣＰのシステム化。　などなど。
   
   いずれも、枚挙に暇がないほどのシステムが巷に溢れている。
   時流に押し流され、他社がやっているから、自社でもやる、というスタンスは失敗のもと。
   成功の鍵は以下にある。
   
   ・導入目的の明確化
   ・やれるところからスモールスタート
   ・トップダウンによる強力な推進
   ・現場を巻き込んだ導入準備
   ・定期的な見直し

   こう書けば、簡単に見えるが、一つ一つは、大変重い意味を持っている。

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